Если ваше устройство не работает должным образом, рекомендуем сначала ознакомиться с разделом «Возможные неполадки» в инструкции (инструкции для каждого устройства представлены на нашем сайте в разделе Поддержка - Инструкции) и нашим разделом FAQ. В большинстве случаев эти действия решают все вопросы.

Если устранить неполадку самостоятельно не удалось, свяжитесь с нашей службой поддержки для консультации по решению вопроса устранения неполадок и/или организации отправки устройства для его гарантийного обслуживания.

При обнаружении в вашем устройстве неполадок, возникших по нашей вине, мы выполним гарантийный ремонт или гарантийную замену устройства в течение 14 календарных дней с момента поступления устройства к нам.

Для организации отправки устройства к нам, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки любым, удобным для вас способом из доступных: Связь с поддержкой.

Процесс будет следующим:

1. Техническая поддержка изучит возникшую проблему с устройством и, либо подскажет как ее решить на месте, либо подтвердит, что устройство нужно отправить нам для гарантийного ремонта или замены. Занимает 1-2 рабочих дня, в зависимости от того, в чем возникла проблема.
2. Техническая поддержка подготовит заказ и номер транспортной накладной транспортной компании СДЭК, чтобы устройство можно было отправить нам за наш счет. Занимает 1-2 рабочих дня.
3. Покупателю будет необходимо: демонтировать устройство, заполнить бланк отправки устройства, который передаст техническая поддержка с номером транспортной накладной, отнести устройство, бланк и номер транспортной накладной в СДЭК.
4. По факту получения устройства на складе нашей компанией будет проведена оценка состояния устройства. Без учета срока доставки может занимать до 7 календарных дней.
5. Подготовка и отправка замены устройства. Занимает 1-2 рабочих дня.

Подробные условия гарантии, а также правила монтажа, хранения, транспортировки и эксплуатации (PDF)

Мы также выполняем негарантийный ремонт устройств нашего производства. Если у вас есть такая потребность, то нужно:

1. Обратиться в нашу техническую поддержку для получения консультации по возникшей проблеме и определения необходимости ремонта. Не всегда возникшая ситуация требует ремонта. Бывают случаи, когда вопрос можно решить самостоятельно, следуя инструкциям команды поддержки. Обратиться в команду поддержки можно любым удобным для вас способом из доступных: Связь с поддержкой.
2. Если на месте решить проблему не получится, то будет необходимо демонтировать устройство и заполнить бланк, который предоставит поддержка.
3. Отправить устройство и заполненный бланк через транспортную компанию СДЭК к нам на адрес: Белгород , улица Харьковская 34. Получатель ООО «ВЭЛРОК».
4. По факту получения нами устройства оно будет перемещено в ремонтную зону для определения причины проблемы и оценки стоимости ремонта.
5. Сотрудники технической поддержки согласуют с вами стоимость ремонта.
6. Если стоимость устроит, то будет выставлен счет для оплаты ремонта.
7. После оплаты счета устройство ремонтируется.
8. Отремонтированное устройство отправляется вам.

Стоимость ремонта определяется после диагностики устройства на производстве. В неё включены:

1. Услуги ремонта.
2. Стоимость заменяемых комплектующих.

Доставка устройства выполняется за счет клиента, однако диагностика при этом бесплатна. После ремонта устройство проходит тестирование и возвращается клиенту.